第三百一十一章:两大巨头联手。(2 / 3)

册用户就突破了三千万,就连阿里马都没想到,下沉市场的潜力居然如此巨大。

黄争得到消息之后不禁大惊失色,他怎么也没想到阿里居然会跟企鹅联合起来,这对于刚刚起步的拼多多绝对是巨大威胁。

相较于黄争的慌乱,方黎在诧异之余又不免有些好笑,谁能想到阿里跟企鹅这两大互联网巨头居然会因为他联合起来。

“方总”黄争刚准备开口。

就见方黎冲他摆摆手“不必太过担心,阿里跟企鹅联手固然声势浩大,但是它们并不是一条心,我们真正面对的依旧是阿里,而且qq主打的陌生人社交,跟易聊走的完全是两条路,qq能给聚划算导入的流量有限,我们只需要做好自己就可以了。”

黄争闻言虽然觉得方黎太过小看了qq的能量,却也觉得有一定道理,拼多多之所以能够迅速崛起靠的是易聊的熟人社交关系网,而qq似乎不具备这样的属性。

“可是方总,最近拼多多的日活量已经下降了15,要是再这样下去,恐怕会永远失去这部分用户。”黄争不免有些心疼,这可是拼多多辛辛苦苦才拉来的用户啊。

方黎却笑道“这些价格敏感型用户也是最容易得到的用户,他们的手机往往会下载多个购物a,哪里便宜他们就会去哪里买,你认为聚划算的东西会一直这样物美价廉吗?”

黄争下意识的摇头,以聚划算那些商品的质量来看,这么卖绝对是亏本的,商家要么是出于新平台冲量的考虑,要么就是阿里方面给了这些商家额外的补贴,比如淘宝或者天猫的平台直通车。

但是不管是其中哪种情况,聚划算的低价肯定不会一直维持下去,要么阿里继续补贴,要么商家换成成本低廉的商品充数。

事实上也的确如此,买的永远没有卖的精,杀头的买卖有人做,赔本的买卖没人做,商家没有利润他们还忙活个什么劲?

很快聚划算就接到了许多顾客的投诉,投诉的都是商品质量问题,于是店小二立马跟商家确认,商家也很无奈你花99还包邮的东西,质量会怎么样心里没点数吗?

然而顾客却不这么认为,不管花了多少钱,你的东西质量必须过硬,否则就是欺诈。

店小二一开始还帮着和稀泥,可是很快就发现投诉越来越多,于是只好上报给领导,领导对此也没辙,只能向张永汇报。

张永平时还要处理淘宝的事务,开始几天一直蹲在聚划算,原本以为一切都上路了,就回到自己的办公室办公,突然听到这个消息也感觉很棘手,而且对此他不禁产生一个疑问难道拼多多就没有投诉吗?

当然,拼多多的投诉也不少,不过拼多多针对的原本就是“五环外”用户群体,他们对于价格的敏感远远大于对质量的要求,一般只要能用,反而觉得赚了,毕竟对于他们来说省钱就是赚钱嘛。

但是聚划算的用户却不一样,大多数都是淘宝、天猫的用户,他们对于质量以及购物体验的要求要比拼多多用户高得多。

现在摆在张永面前的难题在于,假如满足用户的要求对商户进行处罚,商户有可能就跑掉了,我不跟你玩儿了,但是如果不满足用户的要求,用户就有可能跑了,而且还会对阿里的声誉造成影响。

张永咬牙道“给用户一些补偿,暂时不要对商户进行处罚,先警告一下。”

然后用户就遇到了一件很奇怪的事情,对于他们的投诉聚划算先是表达了歉意,并且还给他们进行了退款补偿,却只字不提对店家的处罚,一部分用户选择息事宁人之后,没多久就发现自己的差评被删了。

整件事情就让人觉得有些搞笑了,有用户在网上发帖把事情的经过爆了出来,并且表示。

“这辈子没见过这么奇怪的事情,平台代替店家退款,然后还把用户的差评给删了,这算是什么?