，就从减少退货这事说起吧。

卸完货后，郑总把问兰带到办公室，叫她坐下来说，问兰稍微调整了一下心情，说“郑总，我觉得公司应该控制退货数量，现在公司里一条流水线一个验货员，验货员倒是不少了，但责任心不是很强，您看这些退货里边有相当一部分是由于外观毛糙造成的，这些问题出厂前就可以避免，稍微修一下就可以了，不影响质量，当然有的是质量问题。您看这么做是否行，公司对每个验货员都进行编号，每双出厂的鞋都在盒子上贴上验货员的编号，这样谁验收的就一目了然，然后按退货率高低对验货员进行奖罚。”

问兰停顿了一下，注意了下郑总的表情，看郑总似乎产生了兴趣，他点了点头，说“说下去。”

“这样做不但能控制退货率，还可以倒逼质量提升。您看，出厂前公司也可以搞个类似的退货率制度，验收员把有问题的鞋退回给流水线，公司可以按退货率高低对流水线进行奖罚。”问兰说完又停了一下。

郑总若有所思，叫问兰继续说下去。

“在人员配置上，验收员不受流水线管辖，单独编组，公司可以设一个总检验员，在出厂时对产品进行二次抽检，这样一来，基本上可以杜绝退货现象。同时，您的工作量也可减轻点，像退货的事情，您就只抓住这个总检验员就好了，不必事事都这样亲力亲为。”

“这样会不会影响班组长的积极性？”郑总有所疑问。

“那就看您怎样使用了。”问兰说。

“还有吗？”郑总问。

“还有就是调动员工的积极性问题。”问兰觉得已经差不多，再说下去人家不爱听了。

“你的意思？”

“这个我也只是随便说说，郑总您是个企业家，管理经验十分丰富。我只是出于一个员工对公司的关心，随便这么一说，至多也只是从员工的眼光看问题，您不必当真。”问兰感觉得出郑总是在认真的听他说话，觉得目的达到了，就见好就收，告辞出来。

这天晚上，郑总一家三口坐在一起吃饭，郑总说“家风你是大学毕业生，还是企管专业的，我看不如人家一个小姑娘，我就说学历对我们办企业的人来说是没有用的，我们要的是真才实学，不是夸夸其谈。”

“哦，又悟出了什么道理？”家风说。

“今天那个问兰和我谈了一些公司管理的事，我觉得有点道理，特别是减少退货率方面，如果按照她的做法，基本上没退货。”郑总说，“但是也有个问题，过分重视退货率又会给生产效率带来影响，为保证正品率，生产环节就肯定会慢下来了。”

“那就看你重视质量还是重视数量，你的侧重点放在哪里就朝着哪个方向做。”家风故意挑逗爸爸。

“这小子尽说些这样没用的话。”

“你就没想过听我说好用的话。”

“你能说出像她这样可操作性的话吗？尽说理论上的话，一点操作价值都没有。”

郑总的话里已经很清楚表明接受了问兰的意见，家风不由得一阵暗喜。

“爸爸决定接受问兰的建议，明天就开始行动，因为她的建议很有操作性，不用增加成本和人员，把架构稍微调整一下就可以了。你说让赵问兰担任这个总检验员怎么样？”郑总一高兴和儿子商量起公司的事来了，这可是从来没有过的事。

“我看行。”家风说。

“为什么？”

“你说行就行，我也不懂公司操作，也不了解那个赵问兰。”家风巴不得这样。

“你这小子，就知道和我顶嘴，怎么不学学人家的儿子怕爸爸。”

“爸爸你说错了。”家风说，“这不是顶嘴，这是顺着你的意思往上走，你说东我不敢说西，你的意见就是最正确的意见。”

“不过说真的，这个赵